 편집 : 2020년 11월 30일 오후 02시 57분 |
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남양주시 '8272 기능' 대폭 확대 추진 |
| '8272민원센터' 구축 나서...대부분의 민원 한번에 해결 |
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남양주시가 유기한 민원을 제외한 모든 민원을 한 번에 해결하기 위한 ‘민원센터’구축에 나서 관심을 모으고 있다.
남양주시는 27일 시청 푸름이방에서 이석우 남양주시장과 시의원, IT 전문교수 등 관계자 33명이 참석한 가운데 ‘8272 민원센터’ 구축 용역보고회를 개최했다.
이번 용역보고회는 전국 최초로 8272반 운영과 더불어 유기한 민원을 제외한 모든 민원을 한 번에 해결하는 ‘8272 민원센터’ 구축을 위한 것으로 시는 전문성 있고 실효성 있는 고객제일주의 민원서비스 제공을 목표로 추진 중이다.
이날 보고회에 따르면 “시는 오는 12월까지 시스템 개발을 통해 기존 8272민원정보시스템을 개선 및 확장하고 모든 전화 민원을 한 번의 전화로 명쾌하게 응대 할 수 있도록 한다”는 것.
또, 시는 시민스스로 궁금한 민원을 해결할 수 있는 ‘인터넷 8272 민원센터’ 운영으로 시민의 입장을 먼저 생각하는 고품질의 상담서비스를 제공할 방침이다.
특히, 8272 민원센터는 타 지자체와는 달리 공무원이 직접 상담업무를 실시함으로써 단순응대 차원을 넘어 시가 시민의 질문에 대한 실질적 답변을 제공한다는 방침이다.
남양주시 관계자는 “8272민원센터는 향후 건축 인․허가 상담, 지방세 체납안내, 차량관련 과태료 안내, 수도요금 안내, 교통정보, 지적정보 등의 서비스와 연계해 전문성 있는 정보를 시민에게 효율적으로 제공할 수 있는 체계로 구축할 것”이라고 밝혔다. |
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