|
|
|
|
¡¤[ÀÚÄ¡¡¤ÇàÁ¤] °¥¸Åµ¿, µ¶°Å ³ëÀÎ À§ÇÑ °¨ÀÚ ½É¾î |
±¸¸®½Ã °¥¸Åµ¿(µ¿Àå Á¶ÀÍȯ) »õ¸¶À»ÁöµµÀÚÇùÀÇȸ(ȸÀå ÀÌ¿ìÀÏ)¿Í »õ¸¶À»ºÎ³àȸ(ȸÀå ÀÓ¸í¿Á)¿¡¼´Â Áö³ 13ÀÏ °ü³» Àú¼Òµæ µ¶°Å³ëÀÎ ¹× °æ·Î´ç µî¿¡ Àü´ÞÇÒ °¨ÀÚ ½É±â¿¡ °ªÁø ºñÁö¶¡À» Èê·È´Ù. »ç¶ûÀÇ °¨Àڽɱâ Çà»ç´Â ¸Å³â °ü³» Áö¿ªÀÇ ÈÞ°æÁö¿¡ °¥¸Åµ¿ »õ¸¶À» |
|
|
¡¤[ÀÚÄ¡¡¤ÇàÁ¤] ±¸¸®½Ã, ¹Î¿øó¸® ¼ÒȦÇϸé '¾öÁß¹®Ã¥' |
±¸¸®½Ã´Â °í°´°¨µ¿ ½ÇÇöÀ» À§ÇÏ¿© ¹Î¿ø󸮱ⰣÀ» ÃÖ´ëÇÑ ´ÜÃàÇϴµ¥ ¸¹Àº ³ë·ÂÀ» ±â¿ï¿© ¼º°ú¸¦ °ÅµÎ¾î¿ÔÀ¸³ª ±×°£ ½Ã¹Îµé·ÎºÎÅÍ ºÒ¸¸Á·ÇÏ´Ù°í ¿©°Ü¿Ô´ø »çÇ׿¡ ´ëÇÏ¿© ÁßÁ¡ Á¡°ËÀ» ½Ç½ÃÇß´Ù. º¹ÇչοøÀÎ °æ¿ì ºÎ¼°£¿¡ ¹ý·ÉÇؼ®ÀÇ ÀÌÀ¯·Î 󸮺μ¸¦ Á¦¶§¿¡ °áÁ¤ÇÏÁö |
|
|
|
¡¤[ÀÚÄ¡¡¤ÇàÁ¤] µþ±â µû·¯ °¥±î? ¿Ã°»ÀÌ ÀâÀ¸·¯ °¥±î? |
³²¾çÁֽô ¼ÒºñÀÚ¿¡°Ô ¾ÈÀüÇÑ ³ó»ê¹° »ý»ê ÇöÀåÀ» Á÷Á¢ üÇèÄÉ ÇÏ¿© ³²¾çÁÖ³ó»ê¹°ÀÇ ¿ì¼ö¼ºÀ» ¾Ë¸®±â À§ÇØ ½Ç½ÃÇÏ´Â ¡°2007 ¼ÒºñÀÚ³óÃÌüÇè±³½Ç¡±¿¡ Âü¿©ÇÒ ´Üü¸¦ ¸ðÁýÇÑ´Ù. ¼ÒºñÀÚ 1,000¸íÀ» ´ë»óÀ¸·Î ½Ç½ÃÇÏ´Â À̹ø ±³À°Àº 30¸íÀÌ»ó 45¸íÀÌÇÏÀÇ ¾ÆÆÄÆ® |
|
|
|
¡¤[ÀÚÄ¡¡¤ÇàÁ¤] È£Æòµ¿, »êºÒ¿¹¹æ Ä·ÆäÀÎ |
³²¾çÁֽà ȣÆòµ¿»ç¹«¼Ò(µ¿Àå °µÎ½Ä)´Â Áö³ 11ÀÏ È£Æòµ¿¾î¸Ó´ÏÀÚÀ²¹æ¹ü´ë(´ëÀå À̹ÌÈ«)¿Í ÇÔ²², µî»ê°´µéÀÌ ¸¹ÀÌ Ã£´Â õ¸¶»ê µî»ê·Î ÁÖº¯¿¡¼ »êºÒ¿¹¹æ Ä·ÆäÀΰú ȯ°æÁ¤ºñ È°µ¿À» ½Ç½ÃÇß´Ù. À̳¯ Çà»ç¿¡´Â °µÎ½Ä µ¿ÀåÀ» ºñ·Ô, ¾î¸Ó´Ï¹æ¹ü´ë¿ø 25¸í°ú ÁÖ¹ÎÀÚÄ¡ |
|
|
|
¡¤[ÀÚÄ¡¡¤ÇàÁ¤] ¿À³² ¹Ù¸£°Ô»ì±âÇùÀÇȸ '²É ½ÄÀç' |
³²¾çÁֽà ¿À³²À¾¹Ù¸£°Ô»ì±â¿îµ¿ÇùÀÇȸ(ȸÀå À̿뺹)´Â Áö³12ÀÏ »õº½À» ¸ÂÀÌÇÏ¿© °ü¹®ÀÎ ¿À³²À¾°ú ÁøÁ¢À¾ °æ°è¿¡¼ °¡·ÎÈ´Ü¿¡ ²ÉÀ» ½ÄÀç, ³»¹æ°´µé¿¡°Ô À¾¿¡ ´ëÇÑ ÁÁÀº À̹ÌÁö Á¦°ø°ú ¾Æ¸§´Ù¿î °¡·Îȯ°æ Á¶¼º¿¡ ÀÏÀÍÀ» ´ã´çÇß´Ù. À̳¯ ½ÄÀçÇà»ç¿¡´Â ÇùÀÇȸ ȸ¿ø 2 |
|
|
|
¡¤[ÀÚÄ¡¡¤ÇàÁ¤] À§±â °¡Á¤¿¡ ´ëÇÑ ½ÉÃþ Åä·Ð |
±¸¸®½Ã ¼öÅÃ2µ¿»ç¹«¼Ò(µ¿Àå À̼ºÀç)¿¡¼´Â Áö³ 12ÀÏ Áö¿ª»çȸº¹Áö À¯°ü±â°üÀÌ ÇÑÀÚ¸®¿¡ ¸ð¿© ÃÖ±Ù ¹ß»ýÇÑ À§±â°¡Á¤¿¡ ´ëÇÏ¿© ½Éµµ ÀÖ´Â Åä·ÐÀ» ÁøÇàÇß´Ù. ÀÌ ÀÚ¸®¿¡´Â ÁöüÀå¾ÖÀÎÇùȸ ±¸¸®½ÃÁöºÎ, ±¸¸®½ÃÀå¾ÖÀÎÁ¾ÇÕº¹Áö°ü, ±¸¸®»çȸº¹Áö°ü, ±¸¸®ÀÚÈ°ÈÄ°ß±â°ü, ±¸¸® |
|
|
|
¡¤[ÀÚÄ¡¡¤ÇàÁ¤] 'TV¿¡ ¹Ð¸° °¡Á·»ç¶û µÇãÀÚ' |
TV¿¡ »©¾Ñ±ä °¡Á·°£ÀÇ ´ëÈ¿Í »ç¶ûÀ» µÇã±â À§ÇØ ±¸¸®½Ã°¡ ³ª¼¹´Ù.±¸¸®½Ã´Â 13ÀÏ, "°¡Á· °£ÀÇ ´ëȸ¦ ´ÜÀý½ÃÅ°´Â ÅÚ·¹ºñÀü°ú ÄÄÇ»Å͸¦ °Å½Ç¿¡¼ ¹°¸®°í °Å½Ç¿¡ Ã¥²ÈÀ̸¦ ¸¶·ÃÇØ ¿Â °¡Á·ÀÌ ÇÔ²² µ¶¼¸¦ ÇÏ¸ç ´ëȸ¦ ³ª´©´Â °¡Á·¹®È¸¦ Çü¼ºÇÏ°í Ã¥ Àд µµ½Ã, |
|
|
|
¡¤[ÀÚÄ¡¡¤ÇàÁ¤] ¿À³²À¾ 'µµ·Îº¯ ºÒ¹ý °£ÆÇ Ã¶°Å |
³²¾çÁֽÿÀ³²À¾»ç¹«¼Ò(À¾Àå Áö¼¼¿µ)´Â Áö³ 11ÀÏ ÄèÀûÇÑ µµ½Ãȯ°æ Á¶¼ºÀ» À§ÇØ µµ·Îº¯¿¡ ¹«Áú¼ÇÏ°Ô ¼³Ä¡µÇ¾î ÀÖ´Â ºÒ¹ý±¤°í¹°À» ö°ÅÇß´Ù°í ¹àÇû´Ù. 12ÀÏ ¿À³²À¾»ç¹«¼Ò¿¡ µû¸£¸é, Áö³ 1¿ù¸»±îÁö µµ·Îº¯¿¡ ¼³Ä¡µÇ¾î ÀÖ´Â ºÒ¹ý±¤°í¹° ÀÏÁ¦Á¶»ç¸¦ ½Ç½Ã, 4MÀÌ»ó |
|
|
|
¡¤[ÀÚÄ¡¡¤ÇàÁ¤] °øÁ÷ÀÚ Ã»·ÅÀÇÁö È®¸³±³À° ½Ç½Ã |
³²¾çÁֽô ½Ã¹Îµé·ÎºÎÅÍ Äª¼Û¹Þ´Â °øÁ÷dzÅä Á¶¼º°ú °øÁ÷ÀÚ Ã»·Åµµ Çâ»óÀ» À§ÇØ 12ÀÏ ´Ù»êȦ¿¡¼, 2007 û·ÅÀÇÁöÈ®¸³ ¹× ÀÚÀ²½Çõ ±³À°À» ½Ç½ÃÇß´Ù. ±³À°Àº º»Ã»°ú Á÷¼Ó±â°ü, »ç¾÷¼Ò Á÷¿ø 400¸íÀÌ Âü¼®ÇÑ °¡¿îµ¥, ÀÌÁö¹® ±¹°¡Ã»·ÅÀ§¿øȸ û·Å±³À° °»çÀÇ Áø |
|
|
¡¤[ÀÚÄ¡¡¤ÇàÁ¤] Çб³³³Ç° ¼è°í±â À¯ÀüÀÚ °Ë»ç |
³²¾çÁÖ½Ãdz¾çÁÙÀå¼Ò(¼ÒÀå À̱ݿë)°¡ ¼ºÀå±â û¼Ò³âµé¿¡°Ô ¾ÈÀüÇÏ°í À§»ýÀûÀÎ Ãà»ê½ÄÇ°À» Á¦°øÄÚÀÚ, Áö¿ª³» Çб³±Þ½Ä ³³Ç° ¼è°í±â¿¡ ´ëÇÑ ÇÑ¿ì À¯ÀüÀÚ °Ë»ç¸¦ ½Ç½ÃÇÏ¿©, Çлý, ±³»ç, Çкθðµé·ÎºÎÅÍ Å« ½Å·Ú¸¦ ¾ò°í ÀÖ´Ù. 11ÀÏ Ç³¾çÃâÀå¼Ò¿¡ µû¸£¸é, Áö³´Þ 30 |
|
|
|
¡¤[ÀÚÄ¡¡¤ÇàÁ¤] 'º Å°´Ù¸®º´' ¸·ÀÚ, Àü Á÷¿ø ±¸½½¶¡ |
³²¾çÁֽóó¾÷±â¼ú¼¾ÅÍ(¼ÒÀå ÀÓÁ¾´ë)´Â ÃÖ±Ù º Å°´Ù¸®º´ÀÌ Àü±¹ÀûÀ¸·Î ¸øÀÚ¸®¿Í º» ³íÀ¸·Î È®»êµÇ¾î À̸¦ ¹æÁöÄÚÀÚ, Àü Á÷¿øµéÀÌ ³ª¼¼ ³ó¹Îµé¿¡°Ô Á¾ÀÚ¼Òµ¶ ÁßÁ¡Áöµµ¸¦ ½Ç½ÃÇÏ°í ÀÖ¾î ÁÖ¸ñÀ» ²ø°í ÀÖ´Ù. 11ÀÏ ¼¾ÅÍ¿¡ µû¸£¸é, ±Ý³âµµ ÀÌ»ó°í¿ÂÀ¸·Î ¸øÀÚ¸® ¼³Ä¡ |
|
|
¡¤[ÀÚÄ¡¡¤ÇàÁ¤] ÀÎ⵿ '·¯ºêÇϿ콺 ¿î¿µ' Å« È£ÀÀ |
±¸¸®½Ã ÀÎ⵿»ç¹«¼Ò(µ¿Àå äÀºº´)¿¡¼´Â ÁֹλýÈ°Áö¿ø Àü´Þü°è °³Æí¿¡ ¹ß ¸ÂÃß¾î ÁÖ°Åȯ°æÀÌ ¿¾ÇÇÑ Àú¼ÒµæÃþÀ» À§ÇØ ÁÖ°Åȯ°æ °³¼± ¹× ÀÌ»ñÁü ¿î¹Ý¼ºñ½ºÀÎ “·¯ºê ÇϿ콺” Ư¼ö½ÃÃ¥À» ÁøÇàÇÏ°í ÀÖ¾î Å« È£ÀÀÀ» ¹Þ°í ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ ·¯ºêÇϿ콺 |
|
|
¡¤[ÀÚÄ¡¡¤ÇàÁ¤] ¼öÅÃ2µ¿ 'Ⱥг»³õ±â¿îµ¿' È«º¸ Ä·ÆäÀÎ' |
±¸¸®½Ã ¼öÅÃ2µ¿(µ¿Àå À̼ºÀç)¿¡¼´Â ¾Æ¸§´ä°í ±ú²ýÇÑ »ì±âÁÁÀº µ¿À» ¸¸µé±â À§ÇÏ¿© Áö³ 9ÀÏ °ü³» ÀüÁö¿ªÀ» ´ë»óÀ¸·Î µ¿Á÷¿øÀ» ºñ·ÔÇØ ÁÖ¹ÎÀÚÄ¡À§¿øȸ, ÅëÀåÇùÀÇȸ, ¼ö´Ë½Ç¹öȯ°æºÀ»ç´Ü, ÇÑÀü, µ¿¹Î µî 100¿©¸íÀÌ Âü¼®ÇÑ °¡¿îµ¥ “³» Áý, ³» »ó°¡ |
|
|
|
¡¤[ÀÚÄ¡¡¤ÇàÁ¤] »û´Ù¸® Ãë¶ôÁö±¸¿¡ ¾î¸°ÀÌ °ø¿ø Á¶¼º |
±¸¸®½Ã´Â µµ½ÃÀÇ ±ÕÇüÀûÀÎ ¹ßÀü¿¡ ¹ß¸ÂÃç °³¹ßÁ¦Çѱ¸¿ª³» ¿ì¼±ÀûÀÎ °³¹ß°ú ÄèÀûÇÑ µµ½Ã ¹× ÀÚ¿¬È¯°æÀ» Á¦°øÇÔÀ¸·Î½á Áö¿ªÁÖ¹ÎÀ» À§ÇÑ ÁÖ°Åȯ°æ°³¼±°ú º¹¸®ÁõÁø µî ÈÞ¾ç.Á¤¼ »ýÈ° Çâ»ó¿¡ ±â¿©Çϱâ À§ÇØ »û´Ù¸® Ãë¶ôÁö±¸ ¾î¸°ÀÌ°ø¿øÀ» ¿À´Â 11¿ù±îÁö Á¶¼ºÇÑ´Ù°í ¹àÇû´Ù |
|
|
¡¤[ÀÚÄ¡¡¤ÇàÁ¤] ±¸¸®½Ã º¸°Ç¼Ò, »ê¸²¿åüÇè °È±âÇÁ·Î±×·¥ ¿î¿µ |
±¸¸®½Ãº¸°Ç¼Ò(¼ÒÀå ÃÖ¾Ö°æ)¿¡¼´Â ¿îµ¿À» Á¤±âÀûÀ¸·Î ½ÇõÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¿îµ¿ÇÁ·Î±×·¥ÀÇ °³¹ß ¹× ¿î¿µÀ» ´Ù¾çÇÏ°Ô ¿î¿µÇÏ¿© Áö¿ªÁÖ¹ÎÀÇ ¿îµ¿½Çõ ºÐÀ§±â Á¶¼ºÀ» À§ÇØ »ê¸²¿åüÇè°È±âÇÁ·Î±×·¥À» 11ÀÏ Àü°³ÇÑ´Ù. »ê¸²ÀÌ ¹æÃâÇÏ´Â ÇÇÅæÄ¡µåÀÇ »ì±ÕÈ¿°ú¿Í ³ì»öÀ¸·Î ÀÎÇÑ Á¤½Å |
|
|
¡¤[ÀÚÄ¡¡¤ÇàÁ¤] ±¸¸®½Ã, °í°´¸¸Á·(CS)ÇàÁ¤ ¼ºñ½º |
±¸¸®½Ã´Â 2006³âµµºÎÅÍ °í°´ÀÌ ¿øÇÏ°í ÇÊ¿ä·Î ÇÏ´Â ¹Ù¸¦ Àû±Ø ¼ö·ÅÇÏ¿© °í°´°üÁ¡¿¡¼ ÇàÁ¤¼ºñ½º¸¦ °³¼±ÇÏ´Â °í°´¸¸Á·(CS : Customer Satisfaction) ¼ºñ½º ÇàÁ¤À» º»°ÝÀûÀ¸·Î µµÀÔÇÑ´Ù. Áö³ ÇÑÇØ ±¸¸®½Ã¿¡¼´Â ½Çõ°úÁ¦ ¹ß±¼, CS½½·Î°Ç |
|
|
¡¤[ÀÚÄ¡¡¤ÇàÁ¤] ³²¾çÁֽà ³ëÀε¹º¸¹Ì ¹Ù¿ìó »ç¾÷ ½ÃÇà |
³²¾çÁֽð¡ È¥ÀÚ ÈûÀ¸·Î ÀÏ»ó»ýÈ°À» ¿µÀ§Çϱ⠾î·Á¿î ³ëÀε鿡°Ô °¡»çÁö¿ø°ú È°µ¿Áö¿ø ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ‘³ëÀε¹º¸¹Ì ¹Ù¿ìó’»ç¾÷À» ¿À´Â 5¿ùºÎÅÍ ½ÃÇàÇÑ´Ù°í ¹àÇû´Ù. 10ÀÏ ½Ã¿¡ µû¸£¸é, À̹ø¿¡ ½ÃÇàÇÏ´Â ³ëÀε¹º¸¹Ì ¹Ù¿ìó »ç¾÷Àº ¸¸65¼¼ |
|
|
|
¡¤[ÀÚÄ¡¡¤ÇàÁ¤] Áø°ÇÀ¾, ÀüÅë»çÂû º¸È£È°µ¿ °¡Á® |
³²¾çÁֽà Áø°ÇÀ¾»ç¹«¼Ò(À¾Àå ¿øÁ¾Ã¶)°¡ »êºÒ¹ß»ýÀÌ ³ôÀº ¿äÁò, Áö¿ªÀÇ »çȸ´Üü¿Í ÇÔ²² ¼Û´É¸®¿¡ ¼ÒÀçÇÏ´Â °ß¼º¾Ï(ÁÖÁö Áö¿ø½º´Ô)¿¡¼ Ǫ¸¥ »ê »ç¶û¿îµ¿ÀÇ ÀÏȯÀ¸·Î, »êºÒ¿¹¹æÈ°µ¿°ú ÀüÅë»çÂû º¸È£ È°µ¿À» ÆîÃÄ ÁÖ¸ñÀ» ²ø°í ÀÖ´Ù. 10ÀÏ À¾»ç¹«¼Ò¿¡ µû¸£¸é, Áö³ |
|
|
¡¤[ÀÚÄ¡¡¤ÇàÁ¤] ¹è ²É°¡·çÀºÇà 14ÀϺÎÅÍ ¿î¿µ |
³²¾çÁֽô ¿À´Â 14ÀϺÎÅÍ 27ÀϱîÁö ³²¾çÁÖ¸Ô°ñ¹è Àç¹è ³ó°¡¸¦ ´ë»óÀ¸·Î “¹è ²É°¡·çÀºÇà”À» ¼³Ä¡ ¿î¿µÇÑ´Ù. ³²¾çÁֽóó¾÷±â¼ú¼¾ÅÍ¿¡ ¼³Ä¡ ¿î¿µÇÏ´Â ¹è ²É°¡·çÀºÇàÀº ³²¾çÁÖ¸Ô°ñ¹è Àç¹è³ó¾÷ÀÎÀÌ¸é ±â°£ ³» ´©±¸³ª È°¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¹è²ÉÀº ´ë |
|
|
|
¡¤[ÀÚÄ¡¡¤ÇàÁ¤] 'Á¤½ÅÁúȯ¿¡ ´ëÇÑ Æí°ß ÇØ¼Ò ÇÊ¿ä' |
±¸¸®½Ãº¸°Ç¼Ò(¼ÒÀå ÃÖ¾Ö°æ) Á¤½Åº¸°Ç¼¾ÅÍ¿¡¼´Â Á¤½Å°Ç°ÀÇ ³¯À» ¸ÂÀÌÇÏ¿© Áö³ 6ÀÏ ¿ÀÈÄ 3½ÃºÎÅÍ 4½Ã°£µ¿¾È ±¸¸®½Ãû ´ë°´ç¿¡¼ ÀϹݽà ¹Î°ú °¢Á¾ ´Üü, Á¤½ÅÀå¾ÖÀÎ µî 300¸íÀÌ Âü¼®ÇÑ °¡¿îµ¥ Á¤½Å°Ç°ÀÇ Á߿伺°ú Á¤½ÅÁúȯ¿¡ ´ëÇÑ Æí°ß¿¡ ´ëÇØ µ¹¾Æº¸´Â °è±â |
|